Информационные ресурсы и фонды предприятий и организаций
Проблемы накопления, хранения и использования информационных ресурсов резко возрастают при увеличении организации и усложнении организационной структуры.
Чем больше накапливается информации, тем сложнее становится хранить ее на бумажных носителях или запоминать. Бумажные документы имеют ограниченный доступ, и их трудно изменять. А если из организации уходит высококвалифицированный специалист, потеря ценных знаний и опыта зачастую оказывается для компании невосполнимой. Поэтому предприятия и организации сейчас переходят к использованию интегрированных информационных ресурсов, чтобы все сотрудники могли использовать накопленную информацию, вносить при необходимости изменения, архивировать данные и т.д.
Например в сфере финансовых услуг наблюдаются те же тенденции, что и в других секторах рынка, связанных с непосредственной работой с клиентами: телекоммуникации или розничная торговля. Речь идет о фрагментации рынка – при общем достаточно высоком качестве услуг, предоставляемых множеством конкурирующих между собой компаний, клиенты имеют возможность выбрать наилучшие. Следовательно, поставщики вынуждены переходить с массовых маркетинговых мероприятий к индивидуальным, направленным на конкретного потенциального заказчика – маркетинг в режиме диалога. В связи с этим очень важную роль начинают играть информационные ресурсы и особенно системы их анализа и обработки. Без эффективного управления накопленной стратегической и оперативной информацией никакая компания не сможет сегодня выдержать новых условий рынка. Необходимы аналитические решения на базе информационных фондов, которые позволят оперативно отвечать на текущие вопросы, поддерживать бизнес-процессы и распознавать возможности их совершенствования.
Для того чтобы сделать свой бизнес продуктивным и конкурентоспособным, добиться успеха в маркетинговой политике и работе с клиентами, банки, инвестиционные и страховые компании должны найти ответы на следующие основные вопросы.
Какие продукты или услуги, направления бизнеса или группы клиентов обеспечивают наибольший вклад в общую прибыль компании и какие средства чаще всего используют клиенты для обратной связи с компанией? Где чаще всего заключаются новые контракты? Какие группы клиентов имеют самый высокий процент поданных заявок на выплату страховки? Насколько успешными были предыдущие маркетинговые кампании? Каких клиентов можно выделить в качестве целевой группы для определенного продукта или услуги? В каких группах наиболее вероятна потеря клиентов? Какие каналы сбыта наиболее прибыльны? Ответить на эти вопросы нетрудно, если в информационном фонде компании имеется объемное хранилище данных и действующие на его основе системы многомерного и интеллектуального анализа данных, а также приложения для обработки результатов такого анализа.
Кроме всего этого, необходимо учитывать, что пользователи АИС не являются специалистами по компьютерным технологиям и им нужны удобные, интуитивно понятные, но одновременно мощные инструменты для работы с информационным хранилищем и анализа данных. Многие организации осознают актуальность создания системы, которая охватывала бы все необходимые сотрудникам знания и обеспечивала бы доступ к ним. Например, 40% компаний, входящих в список «Fortune 1000″ (1000 наиболее интенсивно, развивающихся компаний), имеют в своем составе специальную службу, ответственную за создание информационной инфраструктуры и развитие культуры совместного использования информационных ресурсов компании.